Technical Support Agent
Wuunder en haar dochter Paazl optimaliseren het bezorgproces voor toffe merken en retailers met een internationale focus. En omdat wij steeds harder groeien, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s om ons ambitieuze maar ook gezellige team in Amsterdam te versterken!
Als Technical support Agent maak je deel uit van het Customer Success team. Dit team bestaat uit tech-support, projects en onboarding. Dit team vertegenwoordigt de belangen van al onze klanten.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben met betrekking tot gebruik van ons platform. Hier geef je advies over de integratie met Wuunder en Paazl en het optimaliseren hiervan. Technische affiniteit, commercieel denken en goede communicatie staan hierin centraal.
Je bent verantwoordelijk voor de eerste- (tweedelijns) support, je staat onze klanten telefonisch te woord, beantwoordt de e-mails en daarnaast maak je tickets aan voor ons development team.
In deze rol ondersteun je klanten zoals G-star, Rituals, Hunkemöller, Tag Heuer en nog veel andere mooie brands bij het gebruik van het platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren.
Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A.
Vragen van klanten zijn vaak IT- en transport gerelateerd.
Je draagt ook bij aan de klanttevredenheid en brengt dit elke dag naar een hoger niveau.
Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking met directe collega's op alle niveaus, SLA-doelstellingen, continue verbetering en prestatiemanagement.
"De baan bestaat uit sociaal contact met allerlei verschillende klanten, maar ook veel technische aspecten."
Michael - Customer Success Agent
De perfecte kandidaat:
Is open en houdt van goede communicatie met collega’s en klanten.
Is analytisch en heeft technisch inzicht.
Is creatief en in staat om “outside the box” te denken en registreert deze kennis en deelt dit met anderen zodat zij er ook wat van opsteken. Teamwork is key!
Kan zelfstandig werken, heeft een hands-on-mentaliteit, gaat pragmatisch te werk en is gericht op het bieden van de juiste oplossing voor optimaal resultaat.
Je bent een probleemoplosser die aan de klanten de juiste vragen stelt, zich open opstelt en zonder oordeel de klant benadert en verder helpt.
Welke skills breng je mee:
Ervaring met Customer Support, inclusief (complexe) probleemoplossingen en escalaties.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring als Support agent in een B2B-, software- of e-commerce-organisatie.
Ervaring met eCommerce en SOAP, REST API en XML. Liefs ook met Java, Elixir, PHP en Json.
Waarom je bij Wuunder wilt werken:
Je maakt deel uit van een zeer toegewijd, multicultureel team van professionals gevestigd in Amsterdam en Kiev, dat houdt van hard werken, maar ook van een lolletje.
Je gaat samenwerken met toonaangevende (internationale) merken en retailers waaronder Under Armour, Hunkemöller, G-Star, Greetz, Rituals, Tag Heuer.
Door onderling goed samen te werken en onze krachten te bundelen, blijven wij onze software optimaliseren.
Ons platform faciliteert miljoenen bezorgingen wereldwijd en dat maakt de wereld jouw werkterrein.
Wat wij bieden:
Een groeiende internationale werkomgeving binnen e-commerce delivery.
Een passend salaris
Standaard 25 vakantiedagen + 2 wellness-dagen.
Hybride werken (+ 2 dagen op HQ)
Working from home budget.
Persoonlijk ontwikkeling is essentieel, daarom krijg je een jaarlijkse bijdrage voor je individuele ontwikkelingsplan en trainings-/coaching- behoeften.
Fitheid is ook belangrijk, daarom maandelijkse bijdrage voor sporten.
1 keer in de week georganiseerde gezamenlijke lunch op kantoor in Amsterdam.
Na 5 jaar mogelijkheid tot opnemen van een sabbatical.
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
Wuunder zorgt via de Paazl check-out voor het optimaliseren van de beste bezorgervaring door keuze in de checkout van een e-commerce website aan te bieden. Wij versimpelen het complex logistieke proces door het optimaliseren van de checkout, aanleveren van shippinglabels, track & trace notificaties, het beheren van retouren en geeft inzage in relevante data.